Última atualização: maio de 2026
Nosso compromisso
Acreditamos no poder transformador do ThetaHealing® e queremos que você se sinta segura em cada investimento que fizer no seu processo de cura. Esta política foi criada para ser clara, justa e transparente.
1. Combos de Áudios
Garantia de 7 dias
Você tem 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar o reembolso integral, sem precisar se justificar.
Você tem direito ao reembolso quando:
- A solicitação é feita dentro do prazo de 7 dias após a compra
- Nenhum arquivo de áudio do combo foi baixado para o seu dispositivo
O reembolso não se aplica quando:
- O prazo de 7 dias já foi encerrado
- Um ou mais arquivos de áudio foram baixados
Importante: o simples acesso para escuta online não encerra o direito ao reembolso. Apenas o download do arquivo é considerado uso efetivo do conteúdo, pois transfere o arquivo permanentemente para o seu dispositivo.
2. Consultas Individuais
Agendamento e cancelamento
Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, oferecemos flexibilidade para reagendamentos e cancelamentos, desde que avisados com antecedência.
Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência:
- Reembolso integral do valor pago, ou
- Crédito para reagendamento sem prazo de validade — você escolhe
Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência:
- Sem reembolso
- Possibilidade de reagendamento único, sujeito à disponibilidade de agenda
Não comparecimento sem aviso (no-show):
- Sem reembolso
- A consulta é considerada realizada para fins de cobrança
Cancelamento por parte da terapeuta:
- Reembolso integral ou reagendamento, conforme sua preferência
- Em caso de emergência, avisaremos o mais rápido possível e priorizaremos seu reagendamento
Prazo para solicitar reembolso de consulta individual
O reembolso de consultas canceladas com antecedência é processado em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.3. Pacotes de Consultas
Validade
Os pacotes de consultas adquiridos não possuem prazo de validade — você utiliza no seu ritmo, sem pressão.
Cancelamento antes de iniciar o pacote
Se você adquiriu um pacote e ainda não realizou nenhuma consulta:
- Até 7 dias após a compra: reembolso integral, sem questionamentos
- Após 7 dias: sem reembolso, mas o pacote permanece disponível para uso sem prazo de validade
Cancelamento após o início do pacote
Uma vez que a primeira consulta do pacote tenha sido realizada, o valor pago não é reembolsável, independentemente do número de sessões restantes.
Por quê? Pacotes são adquiridos com condições especiais de valor por contemplarem um processo terapêutico contínuo. O início do processo terapêutico caracteriza o uso efetivo do serviço contratado.
Caso tenha alguma insatisfação com o processo, entre em contato antes de decidir pelo cancelamento — podemos encontrar juntas a melhor solução.
Transferência de pacote
Não é permitida a transferência de pacotes para terceiros.
4. Como Solicitar o Reembolso
Em qualquer caso, envie uma mensagem pelo whatsapp com o assunto “Solicitação de Reembolso” informando:
- Seu nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Número do pedido (em Minha Conta → Meus Pedidos)
- O que deseja cancelar (combo, consulta individual ou pacote)
Respondemos em até 2 dias úteis com a confirmação e os próximos passos.
5. Processamento do Reembolso
O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
| Meio de pagamento | Prazo para estorno |
|---|---|
| Cartão de crédito | 1 a 2 faturas, conforme operadora |
| Pix | Até 3 dias úteis |
| Boleto bancário | Até 7 dias úteis (via transferência bancária) |
6. Dúvidas antes de decidir?
Se você estiver pensando em cancelar mas não tiver certeza, entre em contato primeiro. Às vezes uma conversa é tudo que precisamos para encontrar o melhor caminho.
📱 11 93050-1295
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).